Veelgestelde vragen
Vind snel antwoorden op je vragen
Algemeen
Verzending
Betaling
Retourneren
Producten
Account
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verwerkt. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Controleer eerst je spamfolder. Nog niets ontvangen? Neem contact met ons op.
Waar vind ik de algemene voorwaarden en het privacybeleid?
Deze vind je onderaan elke pagina van onze webshop.
Wat is de garantietermijn?
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen gemeld te worden bij onze klantenservice.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. De bezorging vindt doorgaans binnen 1–2 werkdagen plaats.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen onder €45,- bedragen de verzendkosten €5,95 (België €7,50).
Bestellingen boven €45,- worden gratis verzonden.
Ik ben mijn track & trace code kwijt, wat nu?
Neem contact op met onze klantenservice. Wij sturen je de track & trace code opnieuw toe.
Mijn bestelling is nog niet geleverd, wat nu?
Wat vervelend! Neem contact op met onze klantenservice, dan zoeken we het voor je uit en lossen we het op.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt betalen met: iDEAL, Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.
Hoe werkt betalen met iDEAL?
Je kiest je bank, logt in via je vertrouwde bankomgeving en bevestigt de betaling. Daarna wordt je bestelling afgerond.
Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
Betalingen worden direct verwerkt.
Is betalen veilig?
Ja, onze webshop is beveiligd en voldoet aan alle geldende veiligheidseisen.
Kan ik mijn online aankoop ruilen of retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Vul het retourformulier in dat je bij je bestelling hebt ontvangen en stuur dit mee met het product.
Kan ik afgeprijsde artikelen retourneren?
Ja, ook artikelen met korting kunnen geretourneerd worden.
Kan ik een geopend product retourneren?
Nee, alleen ongeopende en verzegelde producten in de originele verpakking kunnen worden geretourneerd
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. De oorspronkelijke verzendkosten van je bestelling worden wel terugbetaald.
Wat als een product niet op voorraad is?
Laat je e-mailadres achter bij het product. Je ontvangt automatisch een melding zodra het weer op voorraad is.
Ik heb een allergische reactie of klacht over een product, wat nu?
Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag met een passende oplossing.
Kan ik een cadeaubon kopen?
Ja, in de webshop kun je eenvoudig een cadeaubon bestellen.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook bestellen zonder account.
Hoe maak ik een account aan?
Klik rechtsboven op het account-icoon en kies voor ‘Account aanmaken’.
Waar kan ik mijn bestellingen terugzien?
Na inloggen vind je in je account een overzicht van al je bestellingen.
